Dans le cadre de la mise en place de l’organisation IT du groupe Indosuez au sein du pôle FTBS (Fund, Technology & Banking Services), nous créons un poste de DSI CRM/CLM en charge des systèmes d’informations du groupe Indosuez pour les référentiels clients, les systèmes de gestions des clients et de la relation client.

Le poste sera rattaché au DSI Groupe Indosuez et au référent du pôle FTBS pour les systèmes de gestion des clients. Localement, il restera hiérarchiquement rattaché à son entité d’appartenance.

Le DSI CRM en lien avec les autres responsables globaux informatiques et sous la supervision du DSI groupe Indosuez pilotera les SI de gestion clients des entités du groupe Indosuez afin d’atteindre, en cohérence avec le PMT du groupe, plusieurs objectifs majeurs :

• Concevoir et déployer les solutions informatiques de niveau groupe
• Assurer la cohérence et les évolutions des SI locaux, notamment pour la prise en compte des régulations locales
• Maîtriser le risque opérationnel informatique et accompagner les évolutions de la régulation
• Optimiser les coûts des SI et améliorer la maitrise du risque de ressources humaines en standardisant et en mettant en oeuvre la stratégie de sourcing de la DSI groupe sur les moyens humains.

Le périmètre des SI Clients regroupe :

• Les référentiels Clients y compris les outils de CLM les alimentants
• Les systèmes de CRM développés par les Banques du groupe
• Le développement des API pour l’intégration de WDX-1 ou de CLMi dans le SI
• Les systèmes de eSignature et de portail clients.

Le DSI CRM a la responsabilité en direct ou en indirecte (entités différentes de l’entité d’appartenance du collaborateur), sur le périmètre des SI de gestion Clients, de l’activité des équipes en charge :

• Des développements informatiques des référentiels clients et des systèmes de CRM historiques
• De l’intégration des solutions WDX pour le groupe Indosuez et les clients externes d’Azqore
• Des tests et des validations jusqu’aux phases d’UAT
• Du déploiement et du support en coordination avec les équipes organisation & process
• De la gestion des projets.

L’ensemble des collaborateurs conservent leur lien hiérarchique existant.

Au-delà des activités de « Build », le DSI CRM est en charge :

• De la relation avec l’éditeur Weath Dynamics pour le déploiement des solutions au sein du groupe Indosuez et chez les clients externe d’Azqore
• D’assister le Métier dans sa réponse à la régulation et aux audits
• Des budgets alloués par les entités du groupe Indosuez et les équipes organisation & Process ou par les clients externes
• Du suivi et du traitement des recommandations et des vulnérabilités
• De la mise en oeuvre des transformations communes à la DSI (Architecture, migration vers le Cloud, stratégie de sourcing)
• De la protection des données clients.

Est aussi intégré aux missions précitées le pilotage de la convergence entre DP Belgique et les entités Indosuez sur le périmètre.

Ecole d’ingénieur ou formation universitaire type Master en informatique ou école de commerce

Vous justifiez d’une expérience significative en tant que responsable de SI Finance et/ou de plusieurs équipes dans un contexte international acquise sur une fonction similaire de minimum 10 ans dans un environnement avec un fort enjeu de transformation.

Compétences et aptitudes :

• Bonne connaissance des paiements et des services de banque en ligne
• Connaissance générale sur la régulation bancaire et les aspects de sécurité de l’information et de maitrise du risques opérationnels IT
• Expérience en processus IT
• Gestion des budgets et de portefeuilles projets
• Capacité à fédérer et animer les équipes (hiérarchiques et transverses), à présenter de manière efficace et synthétique des sujets complexes
• Le poste requiert de la proximité avec le terrain tout en restant force de proposition et en développant une vision stratégique du périmètre.
• Disponibilité et flexibilité pour des déplacements professionnels fréquents en Europe et ponctuels hors Europe.

Softskills :

• La capacité à travailler en équipe avec les autres membres du Codir IT global, avec les responsables Risque et IT locaux des Banques, avec les responsables organisation et processus est un prérequis.
• Votre leadership, vos qualités relationnelles, votre stabilité émotionnelle constituent de réels atouts pour ce poste.
• Vous avez une bonne capacité d’analyse, faite preuve de pragmatisme.
• Qualités de synthèse (orale et écrite) requises.