Moteur de recherche d'offres d'emploi Indosuez Wealth Management

Digital Client Support Specialist H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Indosuez Wealth Management est la marque mondiale de gestion de fortune du groupe Crédit Agricole, 10ème banque au monde par la taille des actifs (The Banker - juillet 2021, sur la base des résultats à fin 2020).

Façonné par plus de 145 ans d'expérience dans l'accompagnement de familles et d'entrepreneurs du monde entier, Indosuez Wealth Management propose une approche sur mesure permettant à chacun de ses clients de construire, gérer, protéger et transmettre sa fortune au plus près de ses aspirations. Dotées d'une vision globale, ses équipes apportent conseils experts et service d'exception sur l'un des plus larges spectres du métier, pour la gestion du patrimoine privé comme professionnel. Indosuez Wealth Management détient également majoritairement la société Azqore, filiale qui apporte une solution technologique complète et intégrée ainsi que des services d'opérations bancaires aux acteurs de la gestion de fortune.

Distingué pour sa dimension à la fois humaine et résolument internationale, Indosuez Wealth Management rassemble 2 955 collaborateurs dans 10 territoires à travers le monde : en Europe (Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Monaco et Suisse), en Asie-Pacifique (Hong Kong RAS, Nouvelle-Calédonie et Singapour), et au Moyen-Orient (Emirats Arabes Unis).

Avec plus de 135 milliards d'euros d'actifs sous gestion (au 31.12.2021), Indosuez Wealth Management figure parmi les leaders mondiaux de la gestion de fortune.

www.ca-indosuez.com  

Référence

2023-82326  

Date de parution

14/02/2024

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Intitulé du poste

Digital Client Support Specialist H/F

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

6 mois

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Indosuez Wealth Management propose à ses clients des solutions digitales (eBanking, mBanking, et autres applications) leur permettant de suivre leur patrimoine à tout moment, de réaliser des transactions, de consulter les documents bancaires, de dialoguer avec leur Wealth Manager en toute sécurité et d’accéder à des fonctionnalités et applications exclusives Indosuez.

Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous renforçons notre équipe dédiée sur le périmètre Digital Support Indosuez Groupe, basée à Monaco.

 

  • Vous prenez en charge les contacts des clients concernant leurs demandes sur les outils digitaux Indosuez (accès, fonctionnalités, connexion, …).
  • Vous entretenez une relation de qualité avec les clients quel que soit leur niveau d’expertise digitale, ainsi qu’avec les collaborateurs du Groupe.
  • Vous assurez un suivi quantitatif et qualitatif de l’activité (volumétrie, sujets abordés, suivi des contacts, etc.).
  • Vous aurez la responsabilité de mettre en œuvre et exécuter des campagnes d’adoption et de promotion des services digitaux Indosuez.
  • Vous représentez la « Voix du client » et proposez des idées innovantes pour améliorer nos solutions digitales.
  • Vous travaillez étroitement avec les Products Owners des applicatifs Indosuez (e-mBanking notamment) et participez de manière collaborative à la mise en place des nouvelles fonctionnalités.

Compléments

  • Langues étrangères : anglais & espagnol courants, l'italien serait un plus. 
  • Une première expérience en banque serait un plus.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, Monaco

Ville

Monaco

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

  • Communication, Relation Client ...

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

  • Une première expérience en banque serait un plus.

Compétences recherchées

  • Sens relationnel et esprit d’équipe, sens de l’organisation et rigueur.
  • Dynamique, réactivité, forte orientation client en interne comme en externe.

Outils informatiques

  • Excellente maîtrise des outils informatiques / bureautiques / interfaces digitales.

Langues

Anglais & Portugais courants.