CRM Product Specialist H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Indosuez Wealth Management est la marque mondiale de gestion de fortune du groupe Crédit Agricole, 10ème banque au monde par la taille des actifs (The Banker - juillet 2021, sur la base des résultats à fin 2020).

Façonné par plus de 145 ans d'expérience dans l'accompagnement de familles et d'entrepreneurs du monde entier, Indosuez Wealth Management propose une approche sur mesure permettant à chacun de ses clients de construire, gérer, protéger et transmettre sa fortune au plus près de ses aspirations. Dotées d'une vision globale, ses équipes apportent conseils experts et service d'exception sur l'un des plus larges spectres du métier, pour la gestion du patrimoine privé comme professionnel. Indosuez Wealth Management détient également majoritairement la société Azqore, filiale qui apporte une solution technologique complète et intégrée ainsi que des services d'opérations bancaires aux acteurs de la gestion de fortune.

Distingué pour sa dimension à la fois humaine et résolument internationale, Indosuez Wealth Management rassemble 2 955 collaborateurs dans 10 territoires à travers le monde : en Europe (Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Monaco et Suisse), en Asie-Pacifique (Hong Kong RAS, Nouvelle-Calédonie et Singapour), et au Moyen-Orient (Emirats Arabes Unis).

Avec plus de 135 milliards d'euros d'actifs sous gestion (au 31.12.2021), Indosuez Wealth Management figure parmi les leaders mondiaux de la gestion de fortune.

www.ca-indosuez.com  

Référence

2023-83933  

Date de parution

17/02/2024

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Autres

Intitulé du poste

CRM Product Specialist H/F

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

15/03/2024

Poste avec management

Non

Missions

Basé physiquement au sein de l’entité CA Indosuez Wealth (Europe) à Luxembourg, vous participez  au projet de mise en place d’une solution CRM pour le groupe Indosuez Wealth Management.

Situé au sein de la ligne Métier Développement Commercial, vous intégrerez l’équipe CRM Métier dirigée par le Product Owner CRM. L’équipe a pour mission de déployer dans chaque entité du groupe Indosuez Wealth Management une solution CRM, Wealth Dynamix, permettant aux forces commerciales de travailler dans des conditions optimales.

Cette équipe a pour mission de mettre en place la solution Wealth Dynamix dans chaque entité, et d’appuyer ensuite les équipes locales dans l’adoption de la solution, son support et l’enrichissement fonctionnel permanent. L’équipe CRM travaille en lien avec tous les départements concernés, clients internes de la solution (Direction Commerciale, Investissements, Communication, Marketing, Compliance). Travaillant tout d’abord en mode Agile, elle doit agir de concert avec les équipes de l’éditeur de la solution, Wealth Dynamix, celles d’Azqore, prestataire informatique du groupe IWM, mais également être synchronisée avec les travaux menés par d’autres projets de transformation de la banque.
L’équipe est composée de différents profils complémentaires, Business Analysts, Change Manager et Product Specialists. Le Business Analyst a une expertise du système informatique S2i et une bonne expérience de conduite de projets, le Change Manager a une bonne connaissance de l’activité bancaire et travaille sur l’adoption de l’outil par les utilisateurs, et le Product Specialist a l’expertise technique et fonctionnelle du produit, de la solution Microsoft Dynamics en particulier.

Ces trois profils sont complémentaires et permettent d’assurer toutes les missions de l’équipe CRM Métier.

Afin de mener à bien votre mission, vous serez notamment chargé de :

- Collaborer étroitement avec les membres actuels de l’équipe dans leurs tâches d’administration de la solution CRM

- Acquérir une maîtrise technique de l’outil CRM, connaître les différents outils d’administration de la solution Wealth Dynamix

- Contribuer à la définition et à la validation finale des fonctionnalités mises en place dans l’outil

- Former les utilisateurs avancés pour qu’à leur tour ils forment les utilisateurs finaux au sein de leur équipe

- Assurer un support de deuxième niveau sur la solution après déploiement

- Travailler en lien avec les départements support en charge des process gérés à l’aide de WDX

- Aider l’équipe au déploiement de la solution dans chacune des entités (participation et
prise de responsabilité dans les phases de tests fonctionnels).

- Mise en place et suivi des métriques d’adoption de la solution CRM à l’aide de PowerBI.

- Conception de nouveaux reportings de suivi d’activité dans PowerBI

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, Luxembourg

Ville

LUXEMBOURG

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

  • Vous êtes Ingénieur ou détenteur d’un Master 2  en Informatique, Finance, Economie ou Sciences.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous disposez d’une expérience de minimum 3 ans sur une solution CRM, idéalement Microsoft Dynamics, idéalement acquise au sein d’un environnement bancaire.

Compétences recherchées

  • Appétences pour l’IT, la Communication et l’Innovation
  • Vous savez mobiliser, êtes pro-actif (ve), assertif(ve) et faire preuve de diplomatie

Outils informatiques

  • Vous disposez de connaissances de PowerBI
  • Vous avez une expérience de travail avec des développeurs informatiques, ou avez administré sur une solution CRM.

Langues

Vous parlez couramment français et anglais (fournisseur anglais, langue du projet).