Dans le cadre du Back office des Réconciliations et Investigations Espèces, le collaborateur de l’équipe des Investigations Espèces est en charge de :

- l’analyse des demandes internes en provenance du Front Office, du Middle Office, du Back Office Espèces et des demandes externes émanant des banques tierces. Ces demandes sont généralement liées à un problème sur une entrée de fonds ou une sortie de fonds ;

- la gestion des dossiers d’investigations (ouverture, suivi et clôture du dossier) ;

- la gestion des tickets helpdesk reçus par mails ou appels téléphoniques.

Responsabilités

- Ouverture, suivi et clôture des dossiers ;

- Visa des messages swifts sortants (Mtn99 / 95 /96) ;

- Gestion des tickets Helpdesk ;

- Respect des règles de compliance ;

- Identification et analyse des problèmes liés aux processus afin de proposer des mesures d’amélioration ;

- Contribution à la mise à jour de la documentation des activités et des processus ;

- Participation aux projets en qualité d’expert dans son domaine d’activité.

Compétences professionnelles

Activité d'analyse, de développement et d'évaluation :

-     Analyse des demandes et des réponses reçues

-     Analyse des moyens à mettre en œuvre pour satisfaire la demande

-     Analyse des flux et propositions d’améliorations

Activité d'organisation, de gestion et de réalisation :

-     Etablissement des dossiers informatiques avec les justificatifs

-     Suivi et résolution des dossiers

-     Visa des messages swifts sortants (y compris le contrôle des dossiers)

-     Réalisation de statistiques relatives à l’activités

-     Participation à l’optimisation des processus opérationnels

Activité de communication, de contact, d'animation ou de vente :

-     Contact avec le Front Office et le Middle Office des banques clientes

-     Contact avec les différentes contreparties bancaires

-     Contact avec les autres équipes du back office (back office espèces, back office titres)

-     Remontée d’informations liées aux incidents et réclamations

Activités financières et de contrôle :

-     Contrôles des dossiers dans le cadre du visa des messages swifts sortants

-     Contrôle de la bonne résolution résolution des dossiers afin de pouvoir les clôturer

-     Respect des règles de compliance

-     Respect des règles de sécurité

Compétences transversales

-     Contrôles des dossiers dans le cadre du visa des messages swifts sortants

-     Contrôle de la bonne résolution résolution des dossiers afin de pouvoir les clôturer

-     Respect des règles de compliance

-     Respect des règles de sécurité

CFC ou titre équivalent, bachelor ou master 

Min 3 ans d’expérience dans un back office bancaire 

Connaissances bancaires élargies notamment du trafic des paiements (SIC,Swift, SEPA etc))

Connaissances MS Office : excel, power point, word