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VIE - Client Service Agent H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Azqore est une entreprise internationale spécialisée dans l'externalisation de Systèmes d'Informations et dans le traitement d'opérations bancaires pour les acteurs de la Gestion de Fortune. Issue d'une union inédite entre deux leaders sur leur marché, le groupe Crédit Agricole et Capgemini, l'entreprise gère 200 milliards d'euros au 31.12.20.

Depuis près de 30 ans, Azqore accompagne les banques privées dans leurs projets de transformation et de renforcement de leur efficacité opérationnelle. Elle met à leur disposition une plateforme informatique et une gamme complète de services et de produits bancaires digitaux. Elle leur propose aussi de traiter leurs opérations de back office depuis ses deux Hubs, en Suisse et à Singapour.

Azqore offre à ses clients une approche unique autour de son « Core Banking » enrichi de logiciels de référence du monde de la Gestion de Fortune et ouvert aux fintech les plus innovantes.

Son ADN et son expertise digitale et bancaire éprouvée avec près de 60 migrations de banques réussies depuis 1992 permettent à Azqore d'offrir à ses 30 clients un haut niveau de qualité sur l'ensemble de sa chaîne de valeur. Elle les assure également du respect des meilleurs standards en termes d'innovation, de réglementations et de conformité.
  

Référence

2022-63859  

Date de parution

17/02/2022

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Intitulé du poste

VIE - Client Service Agent H/F

Type de contrat

VIE

Durée (en mois)

18

Date prévue de prise de fonction

01/04/2022

Missions

Le rôle du VIE – Client Service Agent est d’assurer le soutien opérationnel et fonctionnel aux utilisateurs des banques clientes d’AZQORE. Son rôle, au sein de l'équipe RUN1 du Département IT & Delivery Services, sera d’accompagner les Client Service Associate dans la gestion de suivi des demandes clients (incidents, demandes, problèmes)

Après une période de formation, le VIE aura les responsabilités suivantes :

  • Répondre aux questions, déterminer la cause principale de l’appel et tenter de répondre aux demandes des clients dès la première communication. 
  • Aider les clients qui tentent d’utiliser des services offerts par notre prestation. (selon contrat clientèle)
  • Gérer les appels de plainte et aider à les résoudre.
  • Exploiter ses compétences de résolution de problème.
  • Interagir avec les différents services internes en vue de répondre aux demandes des clients. 
  •  Proposer des recommandations d’amélioration de façon continue en fonction des commentaires, des observations et des tendances des clients.

 

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, Suisse, Vaud, Lausanne

Ville

Chemin de Bérée 38 1010 Lausanne

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Master

Formation / Spécialisation

  • Connaissance générale du domaine bancaire, maitrise de la gestion des demandes clients.

 

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

  • Posséder un an d’expérience minimum en centre d’appels ou service clients.

  • Expérience dans un domaine informatique souhaité

 

Compétences recherchées

Activités d'analyse, de développement et d'évaluation:

  • Capacité à résoudre les demandes, incidents, problèmes
  • Maitriser au travers des formations les applications/produits offerts à nos clients
  • Compétence de recherche personnelle pour combler rapidement les lacunes de connaissances   

 Activités d'organisation, de gestion et de réalisation:

  • Capacité à résoudre les demandes, incidents, problèmes
  • Maitriser au travers des formations les applications/produits offerts à nos clients  

Activités de communication, de contact, d'animation ou de vente :

  •  Capacité à écouter le client.
  • Gérer le stress, la frustration et parfois la colère des interlocuteurs

  • Capacité à résoudre les demandes, incidents, problèmes

  • Compétences de communication excellentes à l’écrit et à l’oral en Français. (un plus si Anglais également)

  • Capacité à construire de bonnes relations avec nos clients   

Compétences transversales (savoir-être)

  • Autonome
  • Communicateur
  • Diplomate
  • Disponible
  • Esprit d’équipe
  • Méthodique
  • Organisateur
  • Pragmatique
  • Rigoureux
  • Personnalité positive  

 

 

Outils informatiques

  • Bonne maitrise des outils informatique usuels
  • Expérience d'un outil de ticketing (JIRA SD serait un plus)

Langues

Français et anglais (oral et écrit)