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Technical Lead Support H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Notre entreprise a une seule vocation : être le partenaire des Banquiers Privés et Gérants de Fortune de demain pour les aider à s'adapter et à se développer dans un monde en rapide évolution. Pour cela, nous leur apportons une solution technologique complète et intégrée, des services opérationnels et du consulting aux meilleurs standards, grâce à notre démarche qualité. Tout cela, dans les 11 pays de présence de notre Communauté d'utilisateurs, par un dispositif unique construit autour d'une plateforme mutualisée: S2i.


Composée de femmes et d'hommes de 24 nationalités, parlant plus de 22 langues ; notre équipe multiculturelle unique réunit en Suisse mais aussi à Singapour plus de 200 experts de l'informatique bancaire et 200 experts des opérations bancaires.


Entreprise solide, bénéficiant des atouts bancaires et financiers du groupe Crédit Agricole (actionnaire majoritaire à 80%) comme de la présence mondiale et des ressources mises à disposition par Capgemini dans le cadre de notre accord stratégique (actionnaire minoritaire à 20%), l'entreprise s'affirme comme le partenaire expert de la transformation digitale des Gérants de Fortune de demain avec une seule ambition : faire de S2i la plateforme technologique et d'opérations bancaires de prédilection des Gérants de Fortune dans ses marchés internationaux.   

Référence

2021-60698  

Date de parution

15/10/2021

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Intitulé du poste

Technical Lead Support H/F

Type de contrat

CDI

Missions

The role’s primary focus is on quality - ensuring uptime with our own services as well as with our partners. As we are working for multiple clients , it is a hands-on role - you will be working closely with other teams, responding to and resolving customer complaints involving deeper investigations on the root cause of an issue and be able to suggest changes in order to improve system performance or processes.

  •  Lead a full stack team with both backend developers and mobile app 
  • Manage and maintain effective communication with customers in relation to logged service requests. 
  • Manage effective communication with internal and external cross functional teams. 
  • Effectively utilize service tools for the logging, triage and classification of cases in line with published work instructions, leading to resolution – remotely or onsite. 
  • Monitoring of cases to ensure SLAs are being met for communication and resolution, escalating cases where SLA breach is approaching, and a case is unresolved 
  • Negotiating and prioritizing case load with the Service Delivery Manager and/or the support teams. 
  • Work on root cause analysis of the incident when needed and work with Problem management team for further analysis. 
  • Undertaking analysis of cases to identify recurring incidents and liaising with Incident management, Problem management and other functional groups to ensure permanent resolution to these incident types 
  • Participate in weekly rotating on-call responsibilities, providing 24/7 coverage. 
  • Work with team to perform preventive maintenance. 
  • Participate and contribute in cross functional team as an active team member.

Responsabilities

  • Lead a team of Java and Mobile developers, providing them technical advise and manage various activities
  • Manage and provide effective communication between intenal and external functional teams
  • Prioritize and align the case load with the Service Delivery Manager and/or the support teams
  • Provide solution for Incidents and Client issues.

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, Suisse, Vaud, Lausanne

Ville

Chemin de Bérée 38 1010 Lausanne

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bachelor

Formation / Spécialisation

  • Minimun Bachelor Degree in Computer Science/ IT or any related discipline

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans

Expérience

  • Minimum 8 years of experience in Java, J2EE, Web Services, Angular
  • At least 2 years experience as a team lead

Compétences recherchées

  • Autonomous and has team spirit
  • Great availability and service oriented
  • Mediation and arbitration
  • Good communication skils
     

Outils informatiques

  • Knowledge of server side technology
  • Knowledge in either IOS or Android development (Nice to have)
  • Database – SQL/DB2
  • Good knowledge of system architecture for performance and scalability
  • Knowledge in Support model
  • Experience in writing unit test
  • Ability to convert application requirements into system design

Langues

English : Fluent mandatory / French : Nice to have