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Incident Manager H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Notre entreprise a une seule vocation : être le partenaire des Banquiers Privés et Gérants de Fortune de demain pour les aider à s'adapter et à se développer dans un monde en rapide évolution. Pour cela, nous leur apportons une solution technologique complète et intégrée, des services opérationnels et du consulting aux meilleurs standards, grâce à notre démarche qualité. Tout cela, dans les 11 pays de présence de notre Communauté d'utilisateurs, par un dispositif unique construit autour d'une plateforme mutualisée: S2i.


Composée de femmes et d'hommes de 24 nationalités, parlant plus de 22 langues ; notre équipe multiculturelle unique réunit en Suisse mais aussi à Singapour plus de 200 experts de l'informatique bancaire et 200 experts des opérations bancaires.


Entreprise solide, bénéficiant des atouts bancaires et financiers du groupe Crédit Agricole (actionnaire majoritaire à 80%) comme de la présence mondiale et des ressources mises à disposition par Capgemini dans le cadre de notre accord stratégique (actionnaire minoritaire à 20%), l'entreprise s'affirme comme le partenaire expert de la transformation digitale des Gérants de Fortune de demain avec une seule ambition : faire de S2i la plateforme technologique et d'opérations bancaires de prédilection des Gérants de Fortune dans ses marchés internationaux.   

Référence

2020-48531  

Date de parution

11/05/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Intitulé du poste

Incident Manager H/F

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/06/2020

Poste avec management

Non

Missions

 

Dans le cadre du suivi des incidents, l’Incident Manager est en charge du pilotage de la résolution des incidents Azqore (Incidents Informatiques, Sécurité, Opérationnel, Conformité , …) et coordonne l’ensemble des activités qui en découlent

Il est aussi en charge du suivi des post mortem et de l’implémentation de leur plan d’action

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, Suisse, Vaud, Lausanne

Ville

Chemin de Bérée 38 1010 Lausanne

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bachelor

Formation / Spécialisation

Connaissance générale du domaine bancaire, des systèmes d'exploitation, des réseaux, des systèmes applicatifs, de la gestion d'incidents, des processus ITIL, études supérieures en informatique ou expériences équivalentes

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans

Expérience

Gestion d'incidents, gestion de problèmes, analyse, relationnel clients et fournisseurs

Compétences recherchées

Activités d'analyse, de développement et d'évaluation :
- Collecte activement auprès des équipes Azqore les éléments permettant la rédaction des bulletins d'information et des plans d'action post-mortem.
- Analyse la cohérence des éléments collectés auprès des équipes et en effectue la synthèse.
- Active la cellule de crise si nécessaire.

Activités d'organisation, de gestion et de réalisation :
- Rédige les bulletins d'information périodiques.
- Elabore et effectue le suivi des plans d'action post-mortem.
- Participe à l'évolution des processus de gestion d'incidents.
- Maintient les documents relatifs dans la base Directive/Procédures.

Activités de communication, de contact, d'animation ou de vente :
- Publie les bulletins d'information et les plans d'action post-mortem.
- Anime la cellule de crise.
- Remonte toute information utile auprès du Responsable hiérarchique.

Activités financières et de contrôle :
- Contrôle le respect des SLA et OLA des incidents.
- Contrôle et suit la clôture des tickets dans la base JIRA.

Outils informatiques

Architectures système, architectures applicatives, réseau, virtualisation, gestion des serveurs, postes de travail, mobiles, outils de sécurisation, processus ITIL

Langues

Français et Anglais (B2 minimum)