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COLLABORATEUR ETAT MAJOR OPERATIONS H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Notre entreprise a une seule vocation : être le partenaire des Banquiers Privés et Gérants de Fortune de demain pour les aider à s'adapter et à se développer dans un monde en rapide évolution. Pour cela, nous leur apportons une solution technologique complète et intégrée, des services opérationnels et du consulting aux meilleurs standards, grâce à notre démarche qualité. Tout cela, dans les 11 pays de présence de notre Communauté d'utilisateurs, par un dispositif unique construit autour d'une plateforme mutualisée: S2i.


Composée de femmes et d'hommes de 24 nationalités, parlant plus de 22 langues ; notre équipe multiculturelle unique réunit en Suisse mais aussi à Singapour plus de 200 experts de l'informatique bancaire et 200 experts des opérations bancaires.


Entreprise solide, bénéficiant des atouts bancaires et financiers du groupe Crédit Agricole (actionnaire majoritaire à 80%) comme de la présence mondiale et des ressources mises à disposition par Capgemini dans le cadre de notre accord stratégique (actionnaire minoritaire à 20%), l'entreprise s'affirme comme le partenaire expert de la transformation digitale des Gérants de Fortune de demain avec une seule ambition : faire de S2i la plateforme technologique et d'opérations bancaires de prédilection des Gérants de Fortune dans ses marchés internationaux.   

Référence

2021-57705  

Date de parution

28/06/2021

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Intitulé du poste

COLLABORATEUR ETAT MAJOR OPERATIONS H/F

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/07/2021

Poste avec management

Non

Missions

Dans un contexte de fort développement des services de back office, le collaborateur Etat Major sera en charge de la coordination et du suivi de relations avec les banques clientes de la plateforme au sein du département des Opérations. Il participera de manière active aux activités transverses touchant  les Opérations, sous les divers angles Run, Ressources, Projets et relation clients.

Le collaborateur Etat-Major Opérations a une activité transversale de suivi de projets et de relations clients, sous la supervision du Responsable de l’Etat-Major.


Il est en charge des tâches suivantes :

Activités au sein du département des Opérations

- Participation à des projets d’onboarding et offboarding
- Suivi de l’amélioration continue du département dans le cadre du Lean Management
- Monitoring des activités opérationnelles : statistiques, dashboard, rapport d’activité
- Supervision et coordination avec les différents services des Opérations

- Suivi des incidents opérationnels

- Coordination avec le Contrôle de Gestion afin d’assurer une facturation adéquate des prestations du Département

- Production et mise à jour de la documentation du Département (présentations diverses)

Suivi de la relation avec les entités clientes au sein du département des Opérations

- Développer et maintenir la relation opérationnelle

- Organisation, coordination et animation des points opérationnels

- Suivi et résolution des points opérationnels ouverts avec les entités clientes

- Rédaction des procès-verbaux des séances de coordination

Gestion des KPI (Key Performance Indicator) avec les entités clientes

- Suivi de l’établissement et monitoring des KPI convenus avec le client

- En cas de dépassement, analyse et suivi de la mise en place du plan d’action nécessaire pour respecter les indicateurs contractuels

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, Suisse, Vaud, Lausanne

Ville

Chemin de Bérée 38 1010 Lausanne

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Master

Formation / Spécialisation

Diplôme universitaire banque ou finance

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

  • 2-5 ans expérience bancaire back office
  • Une expérience dans des projets d'installation ou évolution de système informatique est un atout supplémentaire important
     

Compétences recherchées

• Connaissances bancaires générales
• Connaissance des opérations bancaires et des traitements back office
• Bonne compréhension des méthodes de développement informatique
• Capacité d'analyse et d'investigation de situations ou problèmes divers liés aux opérations
• Capacité à proposer des solutions, en interaction avec les services informatiques de production et développement.
• Capacité de coordination et de planification d'analyses et études transversales (impliquant plusieurs desks/services)
• Capacité de rédaction (notes, PV de réunions, analyses)
• Planification, gestion des priorités et de l'urgence
• Bonne capacité relationnelle pour gérer les travaux et suivis avec les services opérationnels d'une part, et les contacts avec les tiers d'autre part (responsables de projets, responsables de département et division, clients back office (interne ou externe)

• Capacité d’évoluer dans un environnement international et multilingue

• Capacité d’écoute des besoins clients

• Rigueur et précision

• Ouverture au changement, adaptabilité
• Proactivité

• Esprit d’équipe

 

 

Outils informatiques

Très bonne maitrise des outils Microsoft Office : Excel, PowerPoint, Word

Langues

Français et anglais lu, parlé, écrit, autre langue, un atout