Vous prenez la responsabilité des Client Service Officers au sein des équipes Wealth Management qui ont pour mission d’accompagner les banquiers privés dans la gestion des portefeuilles clients ainsi que dans le développement de leurs fonds de commerce.

Votre mission :

-     Animer la communauté des CSOs et Kycos en Europe en en faisant une ligne d’expertise au service des clients. Vous assurez la répartition des objectifs et le suivi des réalisations. Vous évaluez leur performance et les guidez dans leur développement. Manager averti, vous mettez un point d’honneur à favoriser la communication, l’échange et l’esprit d’équipe ;

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-     Mettre en place des programmes de formations dans le cadre des prises de postes et en accompagnement des évolutions des processus et projets transformant IWM (WDX, PI, CRM) ;

-     Assurer l’harmonisation des procédures et accompagner les CSO dans l’implémentation de nouvelles méthodes de travail et/ou de nouvelles règlementations en vigueur ; veiller à la bonne définition et application des process de telle sorte à améliorer notre expérience client in fine.

-       Représenter la communauté des CSOs dans le Groupe et notamment interagir avec les autres responsables CSO chez Indosuez. Participer à créer une ligne d’expertise cross entités. ;

-       Favoriser le développement des synergies entre les différents métiers de la Banque. Par ailleurs, vous partagez de bonnes pratiques entre entités IWM pour améliorer l’efficacité opérationnelle et le service client.

Poste en CDI basé à Luxembourg

- Vous avez un diplôme d'études supérieures ou universitaires en finance, banque ou école de commerce

-     Vous avez minimum 5 ans d’expérience réussie dans un environnement de banque privée ou de banque d’affaires ;

-     Vous avez une très bonne connaissance des processus et des outils utilisés par les Wealth Managers et CSO ainsi que des règlementations en vigueur dans le secteur banque privée ;

-     Votre rigueur, vos qualités relationnelles et vos compétences analytiques vous permettront d’assurer un service commercial irréprochable à nos clients en parfaite conformité avec les réglementations existantes ;

-     Vous avez une capacité d’innovation et de créativité, et vous êtes orienté solution.

-     Vous avez une première expérience managériale ou vous êtes désireux et avez le leadership naturel pour évoluer en tant que Responsable d’équipe ;

-     Vous maitrisez Excel, Word, Powerpoint et avez des connaissances en BI / VBA / Systèmes de gestions de bases de données ;