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VIE Sales & Client Management – Client Service


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Notre entreprise a une seule vocation : être le partenaire des Banquiers Privés et Gérants de Fortune de demain pour les aider à s'adapter et à se développer dans un monde en rapide évolution. Pour cela, nous leur apportons une solution technologique complète et intégrée, des services opérationnels et du consulting aux meilleurs standards, grâce à notre démarche qualité. Tout cela, dans les 11 pays de présence de notre Communauté d'utilisateurs, par un dispositif unique construit autour d'une plateforme mutualisée: S2i.


Composée de femmes et d'hommes de 24 nationalités, parlant plus de 22 langues ; notre équipe multiculturelle unique réunit en Suisse mais aussi à Singapour plus de 200 experts de l'informatique bancaire et 200 experts des opérations bancaires.


Entreprise solide, bénéficiant des atouts bancaires et financiers du groupe Crédit Agricole (actionnaire majoritaire à 80%) comme de la présence mondiale et des ressources mises à disposition par Capgemini dans le cadre de notre accord stratégique (actionnaire minoritaire à 20%), l'entreprise s'affirme comme le partenaire expert de la transformation digitale des Gérants de Fortune de demain avec une seule ambition : faire de S2i la plateforme technologique et d'opérations bancaires de prédilection des Gérants de Fortune dans ses marchés internationaux.   

Référence

2019-37559  

Date de parution

19/03/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Type de contrat

VIE

Durée (en mois)

18

Date prévue de prise de fonction

01/06/2019

Poste avec management

Non

Missions

Entreprise:

Azqore est le partenaire des Banquiers Privés et Gérants de Fortune de demain pour les aider à s’adapter et à se développer dans un monde en rapide évolution. Pour cela, nous leur apportons une solution technologique complète et intégrée, des services opérationnels et du consulting aux meilleurs standards, grâce à notre démarche qualité. Tout cela, dans les 11 pays de présence de notre Communauté d’utilisateurs.


Poste et missions:

Au sein du département Sales & Client Management, vous rejoignez le Service Client qui vous offre un parcours exigeant et ambitieux  vous permettant, en interagissant avec nos clients et avec nos différentes équipes (Opérations, Développement informatique, Business analysts), d’acquérir des connaissances uniques sur nos services (BPO, digital) et sur les fonctionnalités de notre plateforme S2i. C’est une excellente opportunité pour rapidement progresser et évoluer au sein d’Azqore, à l’aide notamment de notre politique de mobilité interne (ex : consulting, relationship management) et géographique (Singapour).

Les tâches seront les suivantes :

• Répondre aux questions fonctionnelles et opérationnelles des clients, majoritairement à l’aide de notre plateforme de communication non instantanée (JIRA Service Desk)

• Fidéliser les clients en optimisant l’usage qu’ils font de nos services

• Accompagner les clients dans l’adaptation de nos outils à leurs besoins

• Assigner les demandes et interagir avec nos équipes d’experts en cas de problèmes complexes ou d’anomalies


Profil:

* Excellente capacité de communication à l’écrit et à l’oral (Français / Anglais)
* Capacités d’analyse et de résolution de problèmes sur des sujets variés (bourse, gestion de fortune, caisse…)
* Sens du service et de l’écoute
* Capacité à rester calme sous la pression
* Réactivité et rigueur
* Capacités d’adaptation et d’apprentissage
* Intérêt pour le domaine bancaire, l’informatique et les technologies
* Ambition à poursuivre une carrière impliquant un contact clientèle

* Expérience souhaitée de service à la clientèle et/ou dans des fonctions support (Opérations, Middle-office…).

 

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, Suisse, Vaud

Ville

Chemin de Bérée 38 1010 Lausanne

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Master

Formation / Spécialisation

Bac + 2
Licence universitaire
Master

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

* Une année ou plus d'expérience au service à la clientèle. Experience souhaitée de Back-office ou Middle-office.

Compétences recherchées

* Connaissance générale du domaine bancaire, maitrise de la gestion des demandes clients

Outils informatiques

S2i, Microsoft Office, JIRA Service Desk

Langues

Français / anglais