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Junior CRM Product Specialist (VIE) H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

À propos d'Indosuez Wealth Management

Indosuez Wealth Management est la marque mondiale de gestion de fortune du groupe Crédit Agricole, 10ème banque au monde par la taille des actifs (The Banker - juillet 2020, sur la base des résultats à fin 2019).

Façonné par plus de 145 ans d'expérience dans l'accompagnement de familles et d'entrepreneurs du monde entier, Indosuez Wealth Management propose une approche sur mesure permettant à chacun de ses clients de construire, gérer, protéger et transmettre sa fortune au plus près de ses aspirations. Dotées d'une vision globale, ses équipes apportent conseils experts et service d'exception sur l'un des plus larges spectres du métier, pour la gestion du patrimoine privé comme professionnel.

Distingué pour sa dimension à la fois humaine et résolument internationale, Indosuez Wealth Management rassemble 3 060 collaborateurs dans 13 territoires à travers le monde : en Europe (Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Monaco et Suisse), en Asie-Pacifique (Hong Kong RAS, Nouvelle-Calédonie et Singapour), au Moyen-Orient (Emirats Arabes Unis), et aux Amériques (Brésil, Miami et Uruguay).

Avec plus de 128 milliards d'euros d'actifs sous gestion (au 31.12.2020), Indosuez Wealth Management figure parmi les leaders mondiaux de la gestion de fortune.

www.ca-indosuez.com

  

Référence

2021-61164  

Date de parution

14/10/2021

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Junior CRM Product Specialist (VIE) H/F

Type de contrat

VIE

Durée (en mois)

12

Date prévue de prise de fonction

01/12/2021

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Basé physiquement au sein de l’entité CA Indosuez Wealth (Europe) à Luxembourg, vous participez au projet de mise en place d’une solution CRM externe pour le groupe Indosuez Wealth Management.

 

Situé au sein de la ligne Métier Développement Commercial, vous intégrerez l’équipe CRM Métier dirigée par le Product Owner CRM. L’équipe a pour mission de déployer dans chaque entité du groupe Indosuez Wealth Management une solution CRM permettant aux forces commerciales de travailler dans des conditions optimales.

 

Cette équipe a pour mission de mettre en place la solution CRM du groupe IWM, puis s’assurer de l’adoption de la solution par chacune des neuf entités concernées, en Europe et en Asie. L’équipe travaille en lien étroit avec tous les départements impliqués par l’outil, clients internes de la solution (Direction Commerciale, MIS, Communication, Marketing, Organisation, Compliance).

 

L’équipe est actuellement composée de trois personnes, un Business Analyst, un Change Manager et un Product Specialist. Le Business Analyst a une expertise du système informatique S2i et une bonne expérience de conduite de projets, le Change Manager a une bonne connaissance de l’activité commerciale de la banque et travaille sur l’adoption de l’outil par les utilisateurs, et le Product Specialist a l’expertise technique et fonctionnelle du produit.

 

Afin de mener à bien votre mission, vous serez notamment chargé de :

 

Aider le Product Specialist dans sa tâche d’administration de la solution CRM


Acquérir une maîtrise technique de l’outil CRM, connaître les flux pour aider les utilisateurs


Participer à la définition et à la validation finale des fonctionnalités mises en place dans l’outil


Former les utilisateurs avancés pour qu’à leur tour ils forment les utilisateurs finaux au sein de leur équipe


Assurer un support de deuxième niveau sur la solution après déploiement


Aider l’équipe au déploiement de la solution dans chacune des entités (participation et prise de responsabilité dans les phases de tests fonctionnels)


Mise en place et suivi des métriques d’adoption de la solution CRM


Conception de nouveaux reportings de suivi d’activité

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, Luxembourg

Ville

LUXEMBOURG

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Vous êtes Ingénieur ou détenteur d’un Master 2  en Informatique, Finance, Economie ou Sciences

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Vous disposez idéalement d’une première expérience sur un CRM lors de vos stages en entreprise.

Compétences recherchées

Vous savez mobiliser, êtes pro-actif (ve), assertif(ve)

Outils informatiques

Vous avez des notions dans plusieurs langages de développements (VBA, Angular) qui vous permettent de travailler et de challenger les développeurs informatiques.

Vous avez idéalement déjà eu une expérience sur Microsoft Dynamics.

Langues

français et anglais courants (le fournisseur externe de la solution IT étant anglophone)