Informations générales
Entité
Le Groupe Indosuez Wealth Management est la marque mondiale de gestion de fortune du groupe Crédit Agricole, 10ème banque au monde par la taille des actifs (the banker 2022).
Suite à l'acquisition de Degroof Petercam, banque belge de premier plan, le Groupe Indosuez Wealth Management intègre le Top 10 des acteurs du secteur de la gestion de fortune en Europe avec plus de 200 milliards d'euros d'actifs sous gestion.
Façonné par plus de 145 ans d'expérience, le Groupe Indosuez Wealth Management accompagne des grands clients privés, des familles, des entrepreneurs et des investisseurs professionnels du monde entier en leur proposant un continuum de services et d'offres intégrant Conseil & Financement, Solutions d'investissement, Fund servicing & Solutions technologiques et bancaires.
Le Groupe Indosuez Wealth Management détient majoritairement la société Azqore, filiale qui apporte une solution technologique complète et intégrée ainsi que des services d'opérations bancaires aux acteurs de la gestion de fortune.
Distingué pour sa dimension à la fois humaine et résolument internationale, le Groupe Indosuez Wealth Management rassemble 4 500 collaborateurs dans 16 différents territoires en Europe, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Amérique du nord.
www.ca-indosuez.com
Référence
2025-98626
Date de parution
28/03/2025
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Types de métier complémentaires
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations
Intitulé du poste
Digital Client Support Specialist H/F
Type de contrat
CDD
Durée (en mois)
6 mois
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Indosuez Wealth Management propose à ses clients des solutions digitales (eBanking, mBanking, et autres applications) leur permettant de suivre leur patrimoine à tout moment, de réaliser des transactions, de consulter les documents bancaires, de dialoguer avec leur Wealth Manager en toute sécurité et d’accéder à des fonctionnalités et applications exclusives Indosuez.
Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous renforçons notre équipe dédiée sur le périmètre Digital Support Indosuez Groupe, basée à Monaco.
- Vous prenez en charge les contacts des clients concernant leurs demandes sur les outils digitaux Indosuez (accès, fonctionnalités, connexion, …).
- Vous entretenez une relation de qualité avec les clients quel que soit leur niveau d’expertise digitale, ainsi qu’avec les collaborateurs du Groupe.
- Vous assurez un suivi quantitatif et qualitatif de l’activité (volumétrie, sujets abordés, suivi des contacts, etc.).
- Vous aurez la responsabilité de mettre en œuvre et exécuter des campagnes d’adoption et de promotion des services digitaux Indosuez.
- Vous représentez la « Voix du client » et proposez des idées innovantes pour améliorer nos solutions digitales.
- Vous travaillez étroitement avec les Products Owners des applicatifs Indosuez (e-mBanking notamment) et participez de manière collaborative à la mise en place des nouvelles fonctionnalités.
Compléments
- Langues étrangères : anglais, italien et espagnol courants,
- Une première expérience en banque serait un plus.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, Monaco
Ville
Monaco
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation
- Communication, Relation Client ...
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Expérience
- Une première expérience en banque serait un plus.
Compétences recherchées
- Sens relationnel et esprit d’équipe, sens de l’organisation et rigueur.
- Dynamique, réactivité, forte orientation client en interne comme en externe.
Outils informatiques
- Excellente maîtrise des outils informatiques / bureautiques / interfaces digitales.
Langues
Anglais, italien et espagnols courants
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