Informations générales
Entité
Le Groupe Indosuez Wealth Management est la marque mondiale de gestion de fortune du groupe Crédit Agricole, 10ème banque au monde par la taille des actifs (the banker 2022). Suite à l'acquisition de Degroof Petercam, banque belge de premier plan, le Groupe Indosuez Wealth Management intègre le Top 10 des acteurs du secteur de la gestion de fortune en Europe avec plus de 200 milliards d'euros d'actifs sous gestion.
Façonné par plus de 145 ans d'expérience, le Groupe Indosuez Wealth Management accompagne des grands clients privés, des familles, des entrepreneurs et des investisseurs professionnels du monde entier en leur proposant un continuum de services et d'offres intégrant Conseil & Financement, Solutions d'investissement, Fund servicing & Solutions technologiques et bancaires. Le Groupe Indosuez Wealth Management détient la société Azqore, filiale qui apporte une solution technologique complète et intégrée ainsi que des services d'opérations bancaires aux acteurs de la gestion de fortune. Distingué pour sa dimension à la fois humaine et résolument internationale, le Groupe Indosuez Wealth Management rassemble 4 500 collaborateurs dans 16 différents territoires en Europe, en Asie-Pacifique et au Moyen-Orient.
www.ca-indosuez.com
Référence
2026-114087
Date de parution
09/07/2026
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication
Intitulé du poste
Chargé d'études au sein du service réclamations clientèle H/F
Type de contrat
CDD
Durée (en mois)
10 mois, du 01/09/26 au 30/07/27
Date prévue de prise de fonction
01/09/2026
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
Le service réclamations clientèle (SRC), composé de 2 personnes et rattaché à l’équipe Pilotage et Coordination Clientèle (PICOC) a pour mission de traiter l’ensemble des réclamations adressées à la Banque et à sa filiale Société de Gestion par la clientèle ou les Caisses régionales de Crédit Agricole.
Une attention particulière est portée au traitement de ces réclamations compte tenu de la clientèle très haut de gamme de l'établissement et de la qualité de service que ce dernier entend assurer.
Principales missions (non exhaustif) :
Etudier et analyser les réclamations dans un objectif de satisfaction client et mener les actions de recherche nécessaires en coordination avec les services concernés de la Banque (Direction commerciale, M/O, Experts produits, etc.) et/ou de sa filiale Société de Gestion
- analyser les réclamations et constituer le dossier en lien avec les équipes commerciales et le systèlme d'information
- rédiger des courriers de réponses pour les équipes commerciales tant à destination de clients directs que des Caisses régionales
- collaborer avec les directions régaliennes afin d'encadrer les risques des réclamations et participer aux réponses destinées aux clients
- contribuer aux reportings du service et réaliser la présentation des dossiers aux Comités mensuels du SRC
- détecter et alerter sur les dysfonctionnements identifiés et participer à la démarche d’amélioration de la qualité du service client (actions qualité)
En agissant chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société, nous garantissons l’égalité des chances et nous engageons à créer un environnement de travail respectueux de la singularité de chacun.
Nous valorisons la mixité, la diversité, l’ouverture et l’inclusion. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
En rejoignant CA Indosuez, vous rejoignez aussi le Groupe Crédit Agricole SA et c’est tout autant d’opportunités qui s’offrent à vous dans le cadre de votre carrière.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris
Ville
Paris
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 4 / M1
Formation / Spécialisation
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Compétences recherchées
Expérience :
Vous justifiez d'une expérience dans le secteur bancaire et financier et l'activité autour des réclamations clientèles.
Compétences et aptitudes :
- aisance rédactionnelle en français pour des courriers destinés à des clients
- esprit d'analyse et de synthèse,
- rigueur,
- capacité à travailler en transverse et en équipe,
- autonomie,
- bon relationnel
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